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昆山人社局创建先进服务窗口

来源:www.huadun138.com 发布时间:2015-12-14 10:06:58

 

        近日,昆山市政务中心人社局服务窗口工作人员给办理业务的张小姐一张反馈表,请她就5个方面的服务内容提意见。记者从昆山市人社局获悉,该局行政服务窗口今年4月进驻昆山市政务服务中心以来,8个月受理办件4500多件,按时办结率100%,无一起办件超期或被投诉。

  服务对象踊跃 参与意见反馈

  据悉,昆山市人社局整合部门科室,单设行政服务科,并于今年4月13日进驻昆山市政务服务中心。为了提高创新服务水平,该局行政服务科动足了脑筋。
  服务好不好,市民说了算。为此昆山市人社局行政服务科积极营造外部监督的氛围,通过邀请服务对象填写服务反馈表来收集意见和建议。服务对象针对经办业务中的服务态度、申报方式、办理时间、服务指南、廉洁纪律5个方面填写《昆山市人社局行政服务工作反馈表》来收集意见和建议。截至12月初,已累计收集建议意见近500条。

  简化程序方便外国专家办理证件

  今年8月,来自昆山华东康桥学校的10余名外国专家,在昆山政务中心人社局窗口领取了该市发放的首批《外国专家证》。这是该局创新设立的外国专家来华工作许可和外国专家证办理点提供的服务,在全省县级市中开创先河。此举进一步满足昆山市外资企业和各种培训机构聘请外国专家的要求,新增的这一许可项目简化了程序,提高了外国专家来华工作许可和
  外国专家证的办理效率。
  很多业务办理牵涉部门较多,为此,昆山市人社局行政服务科建立了部门联动机制。为解决企业在办理境外人员用工手续方面的疑难问题,切实加强对企业及其从业人员在治安、交通、消防等方面的安全教育,今年上半年昆山人社局行政服务科与公安局出入境管理大队、行政服务大队对昆山三星电机有限公司等6家用工量较大的企业进行了实地走访。通过走访交流,及时了解用人单位的发展动态,也为用人单位提供了一个解决问题的便捷途径。

  多措并举为市民带来便捷

  据昆山市人社局相关负责人介绍,该局还在业务办理简化方面积极创新。首先是节省办证时间。有些申请劳务派遣经营许可证的企业认为承诺办结期限较长,为此,行政服务科通过争取,将劳务派遣许可证正副本打印这一环节的工作交由窗口完成,从而使证书从南京寄送至昆山时间提前了3天。同时,服务窗口添置了身份证阅读器。在办理出入境手续时,许多在昆山工作的外地人员需打印社会保险参保凭证,为减少高峰时段群众等待时间,身份证阅读器实现了信息读取、查询与打印的一体化操作。另外,服务窗口还推出了全程网络办理。在优化智慧政务平台系统的前提下试通过网上申请、网上审批形式办理集体合同审查办件,缩短了审批时间。
  创新服务给市民带来了便捷,也赢得了荣誉。昆山市人社局行政服务科服务窗口今年连续三个季度被昆山市政务服务中心评为“先进窗口”,先后获得“创新进步提名奖”和“创新进步奖”。

 

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