二代证阅读器售后返修-提要
来源：www.huadun138.com 发布时间：2015-11-5 9:19:24
尊敬的用户：非常感谢您选择华盾二代证应用中心为您提供的二代证读卡器，我们很高兴与您开始真诚合作。我司是一家专门为二代身份证应用产品提供“产品销售、零配件供应、定制开发、维修服务”四大服务的机构。
随着第二代智能身份证的换发，国家有意加强身份认证的管理和应用。与智能身份证相配套的二代证各类设备也逐步应用到国民经济各个领域和行业。由于二代证的特殊性，设备厂家相对于全国的广阔市场，在销售、服务方面存在着较大的不相适应，由此导致了用户购买产品后，出现了维修难、服务得不到保障等诸多现实问题。
广州华盾基于十多年的行业经验和对智能卡应用的深刻理解，与众多的系统厂商进行战略合作，致力于为全国用户打造身份证应用产品一站式维修服务平台。在这个平台上，无论用户是一台设备还是一批设备维修，均可获得专业优质的服务。
【服务对象】
（1）直接在“华盾”购买产品需要维修的用户
（2）通过其它渠道采购的身份证读卡器、二代证鉴别仪等各类二代证应用产品需要维修的用户
【身份证读卡器维修服务流程】
关于身份证阅读器维修流程处理，首先确认是保内还是保外的机器，保外的机器交给技术部处理，保内阅读器经技术远程支持检测，确定是否可排障，如必须返厂维修，按以下返厂维修流程处理：
1、为了缩短维修时间及减少公司快递成本，凡是保内必须返厂维修的故障机器，请客户按照要求填写《产品维修申请单》（见附件一），并随故障机器发至原厂进行维修，无需发往我公司。
2、厂家的邮寄地址由我司提供给客户（见附件二），请客户邮寄完故障机器和《产品维修申请单》后，将《产品维修申请单》发一份电子档的给我们公司，并将快递公司及快递单号告诉我们，由对应的商务人员负责跟进。
3、在发出故障机器后，商务人员可以将《产品维修预约申请单》（附件三）电子版填写好发至厂家技术支持部指定服务邮箱或QQ离线文件进行登记查询，这样厂家技术支持部能够预先对客户的产品信息进行诊断，针对故障机器情况提前与客户沟通，加快维修进度。
售后维修说明：
在保修期内，产品出现非人为损坏导致不能正常使用等情况，可以联系售后客服（范先生 15011890272 QQ:2755321262）
返修地址：广州市天河区天河北路622号创逸雅苑T1栋1803、1804室
收件人：范先生
联系电话：15011890272
备注：客户方必须把联系地址、联系人、联系电话写在便签上，和维修机器放一起！
